5个邮件营销的噩梦 | 有哪几条被我们说中了!
2014-12-26
5 True Stories of Email Marketing Nightmares,一定要从失败中学习哦亲~ 会不会有这样的时刻——你好不容易写好了一封情真意切的newsletter,里面讲述着你看几次都会被打动的故事。你心满意足地泡上咖啡,想着到底双11要买什么才算对得起自己……你拿着鼠标,点啊,点啊,点……然后,突然……你好像被闪电击中了一样——“额滴神啊,刚才,我到底做了什么!可不可以重来啊!” 不过,这一切,好像太迟了,你不得不立刻各种打电话、发邮件,继续补救……

会不会有这样的时刻——你好不容易写好了一封情真意切的newsletter,里面讲述着你看几次都会被打动的故事。你心满意足地泡上咖啡,想着到底双11要买什么才算对得起自己……你拿着鼠标,点啊,点啊,点……


然后,突然……你好像被闪电击中了一样——“额滴神啊,刚才,我到底做了什么!可不可以重来啊!” 不过,这一切,好像太迟了,你不得不立刻各种打电话、发邮件,继续补救……


呜,到底是做了什么,会有这么大反应?以下,是五个真实的 “邮件营销噩梦”,看看被我们说中了几个!

 

1) 无休无止的神秘邮件

来自 OverGo Stuidio 的 Kelly Kranz 分享了他们的一次失败经验—— “我们帮客户在网站上设定了很赞的自动邮件提醒功能——每有一个新的订阅用户,我们的系统就会自动发送一个'引导购买' 的欢迎邮件。不过呢,这个看似很贴心的举动让我们立刻被解雇了——因为我们的客户根本不想让自己的潜在用户觉得自己只是收到了一封自动群发邮件,他们的会有单独的人力逐个跟进这些潜在用户。因为我们的自动欢迎邮件,破坏了客户苦心营造的 '专属/尊贵' 体验,客户就这样在无休无止的自动邮件中被流失掉了” 。


怎么避免这种问题?

很简单,Smarketing,聪明地营销。了解客户的传播、营销策略,不让自以为聪明的 “功能” 打扰真正有用的营销策略实施。


对非营利机构有什么启示?

我们的邮件传播到底想给我们的支持者、邮件订阅者什么样的关怀体验?需要什么时候用大规模的群发联络功能?什么时候用更加私人的1对1联络?这些都是需要考虑的问题哦!




2) 这样真的好么?

来自 INCRENTA 的 Roberto Moragon 分享了一个略囧的故事:

“我本来要给重要客户们发送机构的年报,为了让邮件变得好玩一点,我在邮件里加入了一个 youtube 链接——La Macarena (一首非常不严肃的歌~) 。然后,我就信心满满地点击发送了。”

“然后,我马上意识到,有没有搞错!我居然发了一首让人听了想扭屁股跳舞的歌给那么多重要的客户!我立刻开始写道歉邮件,不过……正在写着呢,我的邮箱里收到了一封邮件。一位收件人回复了我,说 La Macarena 是他最喜欢的歌曲之一,好赞!当然……对我来说,是好险!”


怎么避免这种问题?

尽管这个故事有个光明的结尾,但是这真的风险好大。所以,请务必再三检查邮件,是不是有措辞不当的地方,你的受众看到会怎么理解?因为邮件毕竟是文字,每个人可以有不同的语气解读。活泼是可以的,不过一定要三思而后行呢。


对非营利机构有什么启示?

对很多机构来说,年轻、好玩是他们的标签。不过,亲爱的,相信我,如果你要向一群四五十岁的中年妇女募款或者做倡导,他们还是不太可能接受你频繁使用 “牛X”、“屌丝” 之类的词语的。




3) 这种事情真的可以搞错么

 Return on Digital 的 Guy Levine 分享的着实是惨痛经历—— “简单版本的故事就是……我们把辛辛苦苦准备了很久的proposal,发到竞争对手的邮箱里面去了。真的,这样的事情,就是发生了。”


怎么避免这种问题?

发错邮箱,还真的是可能的!当你要面对各种各样群体,一不小心,可能真的就搞错了。所以,除了细心细心再细心,一个有效的传播对象管理工具是特别重要的——无论是用CRM、还是用Excel表格、Word文档,总之,一定要能够有地方,让人们能够确定发送的邮件地址是正确的。





4) 亲爱的劳拉,欢迎回来!

这个故事来自 Equinet Media 的 Jeremy Knight,绝对是超有代表性的。 Jeremy 正在针对有可能对产品产生重复购买的人群写一封邮件,向他们介绍产品的更多新特征之类之类的。


Jeremy 选用的CRM工具当然有自动替换名字的功能,比如张三能够收到标题为 “亲爱的张三,欢迎回来” 的邮件,而李四收到的则是 “亲爱的李四,欢迎回来”。 而做到这样的显示,Jeremy 需要做的,不过是使用 CRM 里面的一个群发小助手就可以了 (当然,灵析客户们也可以做到。


Jeremy 为了方便且更有感情地创作,在写草稿的时候,先把劳拉这个名字放在了标题栏,你懂的,大概就是虚构这样一个人物在脑海中,能够更好地写推荐邮件。


可是,Jeremy 忘记使用了 CRM 工具的名字替换功能……就这样发出去了。所以,无论是张三李四,他们收到的邮件,标题都是 “Hi, 亲爱的劳拉,欢迎回来” 。


有些客户是幽默的,他们回复说——“哥们儿只在周末叫劳拉这个名字好么!” ,不过有的人可是毫不客气地指出了这个错误,甚至退订、投诉了邮件。


怎么避免这种问题?

额,当然是细心一点啊亲,先发一封测试邮件给自己肯定是没错的!




5) 拜托,不要把自己变成垃圾邮件!

最后一个故事,来自匿名的灵析用户…… 某一天我们接到了小伙伴无奈的投诉——为什么有人老投诉我的群发邮件啊!好委屈!


于是,我们帮他了解了一下到底是怎么回事儿——亲,如果一周给同样的人群发三四封内容都差不多的邮件,就算是亲爹,也是会烦的好么。


怎么避免这种问题?

过度频繁的邮件营销可能会让受众产生抵触情绪。所以 newsletter 这种事情,请固定发送频率,并且让内容尽量的有用,真的和收件人有关呢!




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