我是科忠，灵析的工程师之一，借着灵析博客开张，这是在我的博客停更数月后第一次写东西，很高兴在这里和大家见面。

工程师向来是不怎么和用户打交道的，诚实的说，大部分工程师在生涯里可能只说过一句不是工程师也能看懂的话：Hello World！。

这是所有工程师学习编程时说出的第一句话，其意义不亚于婴儿的第一声啼哭，人说三岁看老，对于工程师来说，重要的不是使用哪一种编程语言说出这句话，而在于这句话结尾是句号还是感叹号。

这一个标点符号在我看来为何非常重要？

句号当然够冷酷，工程师就算长的不帅也喜欢用电子产品装酷，但是，我认为比酷更重要的是感叹号能传达的东西：

感叹号包含着对生活、工作和这个世界近乎执迷的热情与爱。

由此开始，我想聊一聊我的，以及灵析团队的感叹号。

热情

无穷的远方，无数的人们，都与我有关。

这一句，是我在一个教育基金会的招聘信息里看到的话。

我是四川人，一年前来到灵析团队，开始在北京扎根发芽，这一年里，我愈发想念我的家人和朋友们，我注意到朋友与朋友之间的疏远，我了解到每个人都有困惑和痛苦，这促使我思考“我能为我关心的人们做些什么”，我想要创造一些正向的转变。

这一年里，我停止了更新博客，天南地北地和新老朋友坐一起聊天，分享相互的生活状态——遇到了什么问题，因什么而停止，为什么而坚持——传递一起为未来做出努力的信念。

由于空间距离够远，而往往人心又比空间还远，所以这不是一件容易的事，上一次请假回四川，我在四五天里和七八个人打开心扉聊了我对爱和热情的理解，搞得我回家就像市场部的姑娘出差见客户推广灵析似的…

但是，是的，本质上我践行我的理念和市场推广灵析是性质相同的事。做为灵析的工程师，如果我要践行热情和爱的信念，灵析必然会是我倾注精力最多的作品。我是如此，灵析团队的每个成员都是如此，灵析即是如此。

灵析是一个从 NGO / 教育等领域土生土长出来的产品，使得我们团队总是能感受到从公益领域源源不断散播出来的热情。

我们虽然还做不到像公益人一样矢志不渝地热爱无穷的远方的无数的人们，但正是公益领域的客户传递给我的热情热情促使我思考我能为家人和朋友创造哪些价值，更重要的是，它促使灵析团队不断思考：我们能够为用户做什么样的工具，帮助他们将工作做得更好，让热情能更高效地创造价值。

正是在这一年里，灵析从一个很小的定制项目成长为一个服务于数千家机构的产品。

热情为何重要？

不论是我与朋友们的交流，还是团队长期与公益领域用户的接触，都让我和我的队友们感觉到一种做正确事情的强烈动力。这种动力正是来源于热情，可以帮助我们坚持，跨越精神和现实的阻碍，应对变化的环境，使项目获得成功。

我们受惠于用户带给我们的热情已久，于是我们期望，不光有市场，传播和客户服务部美丽的姑娘们将我们的热情回馈给用户，包括工程师在内的其它小伙伴，也能畅所欲言地表达自己的见解和热情。由此，我们打开了灵析博客这扇窗口，之后大家就可以趴窗口上围观灵析团队的射鸡师、产品狗、程序猿等小伙伴了————互联网公司可不会只有你们平时见的“妇联”（市场、传播、客户服务部的同事们都是女生）。

做好 Do Good

在我们心里，天南地北的公益人、用户都是灵析团队的一份子。每一次和用户探讨他们遇到的问题和瓶颈，都能加深我们对行业的理解，我们抽离出大家共有的需求，用技术和设计的力量将理解注入灵析，把问题的解决方案传递到所有的用户手里。

上个周末，我们带着在基金会信息系统搭建方面的经验，与一个教育基金会的公益人们一起商讨他们信息系统的建设。我在心里思量一个一个被讨论、总结出来的问题和需求，发现它们几乎都可以在灵析现有的武器库里找到解决方案。与我一起的同事，则能针对每个问题，以『我们有一个案例，XXX 基金会用灵析…』开头提出建议和方案。

最初版本的灵析来源于 NGO 定制化的需求，当有越来越多的机构找上门来，提出同样的需求时，我们看到了灵析作为一个产品的价值。

在灵析之前，已经有一大堆的联系人管理 、表单、筹款、传播系统，但是这些系统往往只是硬生生地接管机构工作中的一个片面，数据只是从一个封闭的地方，换到了另一个封闭的地方，而不是将机构工作的方方面面从流程上打通，提供完整的工具链。

• 数据进入常规的 CRM，并不能比放在 Excel 里更灵活；

• 表单系统收集到数据后，最终都是导出到一个 Excel 表格，很难进行二次传播，带来更多长尾价值；

• 大多数筹款系统是一次性买卖，项目发起方拿不到详尽的捐赠人数据；

• …

要想将人、钱、项目等数据从哪来、到哪去的问题一并流畅地解决，让数据活起来，就需要灵活多样的数据收集入口、直观智能的数据中心、强力高效的传播出口。因为每一个联系人，每一条数据，背后潜藏的捐赠、相关利益价值都是难以估量的。

针对以上问题，我们设计开发了筹款、表单、邮件、短信等一整套工具。他们之间的数据是相互联通的，筹款和表单可以增强项目连接人和钱的能力，单次数万封群发能力的邮件和短信使得从项目积累的联系人数据可以持续地被联系、发掘价值。

灵析的强大与复杂正是 NGO 工作困难的一个缩影，就好像不会设计的产品经理不是好的工程师，不会传播的项目经理也不是好的秘书长。技术的发展对公益人内联外传能力的要求越来越大，但同时，技术能提供的动力和可能又让 NGO 们心痒万分。

那么我们如何衡量灵析是否真的『做好』了？

事实上，我们和 NGO 伙伴合作过程中，能够感受到『隔壁 NGO 项目做的比我们好，筹款比我们多的一个最大原因就是他们已有 3 年运营成本和积累』这样的基本事实，但技术的力量给了我们帮助用户实现快速发展甚至是捷径超车的可能性：『我们需要让客户能够在 3 小时之内，通过部署我们的方案（联系人管理、官网嵌入表单、支付、发起筹款项目等...）解决实际问题。』。

只有这样，转变、适应、学习成本才是可以接受的，热情的力量才能薪火相传。

享悦 Have Fun

坦诚地说，我在前文提到的我尝试为我的家人及朋友营造正能量这件事，本质上是出于自私。正因为我期望生活在一个热情的家庭、朋友圈里，所以才愿意为之努力。

当我和朋友们谈论自私时，大家经常下意识地回应人本来就是自私的，这样的回应几乎就隐藏着一个认知：自私是一件一方得利，一方受损的行为。

我并不同意这样的看法，我发现：如果我的自私不是通过单方面的索取，而是是通过输出热情，创造价值的方式来促成自私的达成，另一方并不会受到损失，相反，我创造的价值能够促进对方建立自己的热情，并最终将热情回馈到我身上。

回到北京后的一段时间里，我感受到，无助的人学会了求助，停止脚步的人又开始探索，努力的人变得更加坚定….

这些变化让我感到由衷的喜悦。

从 Do Good，到 Have Fun，热情的这种传递方式，我把它称为『正能量循环』。

正是正能量循环的理念引导着小至我，大至灵析的前进方向。

最近有个段子比较有意思，说

和西方国家不同，中国人民的日常生活补贴往往不来自政府，而来自互联网公司。

灵析也是一个互联网产品，但与烧投资人的钱，博使用者的心的互联网公司不同的是，灵析无论是 Do Good，还是 Have Fun，我们都选择与用户建立正能量循环的联系，用户为我们的服务付费，我们的产品和团队帮助用户取得令人惊喜的价值。

怎样才算令人惊喜，达到我们口号中的 Have Fun 呢？

让用户能够在 3 小时之内部署我们的解决方案只是我们践行 Do Good 的方式，我们 Have Fun 的根本在于，我们正在创造着一个接一个这样的案例：

• 用户在 24 小时之内使用灵析的筹款工具为项目筹到十倍于灵析的服务费用

• 小机构用户在数周、数月内，使用灵析的表单系统获取到成千上万精准用户，快速建立影响力

• 用户深藏于硬盘和数据库里十几年的捐赠人、联系人数据，通过灵析发出了多年来第一声问候和感谢

• …

以这些，来自山川湖海的灵析团队，向坚守热情与爱的人们致敬！

Do Good, Have Fun !