写报告这件事情，应该能排在公益人最讨厌工作top3之一。但更“可恶”的是，不管是做决策还是做传播，报告又非常地重要。既然要写，就写漂亮点！

不过在写报告之前，首先需要了解，报告到底写给谁。写给不同的角色，内容会有很大的不同。

新捐赠人看报告 

获得支持    

在这个阶段，捐赠人并不认识我们。陌生人与我们发生互动，更多的是基于“一时冲动”，而非理性决策。所以这个阶段，抓住潜在捐赠人的眼球，并且一眼看懂我们做什么，是最重要的。而非宣传“我们是民政部注册的xxxxx”等需要理性思考的信息。

这里的关键，是有一张好照片。建议大家放弃自己的手机，花一点时间和成本，招募摄影志愿者。为你的项目拍摄可以之后重复使用多次的好照片。绝对物有所值，你看希望工程的一张好照片用了多少年~

老捐赠人看报告

维护关系    

在这个阶段，不管因为什么原因，捐赠人已经和我们互动过了，产生了基础信任。这个时候，可以多讲我们自己的故事，让支持我们的人看到我们的进步，觉得“我的支持很重要”，“这个机构值得我继续支持”。如果这个阶段展示空话套话，会让捐赠人感觉疏远。（限于篇幅，可以参考“品牌人格化”）

比如益微青年今年做了一个年捐的项目，捐赠者每年捐100元钱，支持机构发展。这时候益微青年写给伙伴们的报告，就是充满人情味的，会写到机构发生的很多细碎的事情，甚至机构遇到了哪些小困难。

团队内部看报告 

辅助决策 

除了对外，年终总结也要对内。团队内部、资方、理事会，不止要听到好消息，也要听到坏消息。对于他们来说，成绩只是一方面，发现问题才是核心，凡是不能促进下一年决策的报告都是耍流氓。

• 为什么要用数据说话DATA    

一定要明确你用数据的目标，是用来做传播（对外）？还是用来做决策（对内）？如果用来做决策，数据分析有哪些环节呢？

举个例子：

比如这张表，每个月都是十万块钱，似乎还不错，稳步向前，形势大好！但我们引入更多维度，看看这里面新捐赠人和老捐赠人的人数，就发现问题了。为什么3月份开始，老捐赠人的人数突然上升？我们当时开展了哪些互动，这中间有什么规律吗？

既然知道了捐赠人是谁，那我们就知道新老捐赠人分别捐了多少钱。这时候引入第三类数据，就能发现，新捐赠人的单笔捐赠额变低了。这又是为什么，我们可以怎样做？如果这张表继续分析下去，我们能得到更多的结果，甚至可以预测下个月甚至下一年的捐款走向，也可以总结规律，为下一个筹款项目做参考。

这就是一个比较粗糙，但很容易上手的数据分析流程。

事实上机构的数据种类大同小异，那想做出令人惊艳的年终报告，从而用来做决策，最关键的地方是我们如何组合这些数据，丰富这些数据。而如果用来做传播，那一定要可视化！

• 为什么要“可视化”Visualization   

我们公益组织都很爱交流嘛，每年都会印很多宣传资料，也会收到很多宣传资料。但是，除非自己做报告的时候要做参考，很少会认真阅读别人的报告，就算阅读，大部分的目光都停留在照片和图表上。这个就是可视化的力量。

我们利用视觉获取的信息量，要超过其他感官的总和

图像能更方便的帮助我们分析

人类大脑记忆能力有限，图像会更容易让人记住

帮助别人看懂，释放善意信号（划重点，对公益组织很重要）

如果收集足够多的组织年报，能发现很多年报是写给自己看的，但是我们的捐赠者，和公众，对我们的期待远不只如此。比如我们去看一个基金会的财务报告，确实很详尽，不管从审计还是法律的角度都无懈可击，但我们没有相关知识的人去看，接收到的信息是0，因为看不懂。

比如真爱梦想最早的一份年报，对于捐赠人来说，就不是很好读。这份是去年的年报，真爱梦想把整个行政费用中，拆了更多的项，并制作了很美观易读的饼图。如果我是捐赠人，我会觉得这种展示方式很值得信任，比单纯告诉我行政费有多少要好很多。

灵析可以为你做什么

WHAT WE CAN DO

数据量太少太简单？用灵析来增加数据维度，体现你的工作内容

我们在写年报的时候，大多数时候展示的是结果，可能只是几个数字而已。但这一年，我们累死累活，结果只体现在这几个数字，有点不甘心啊。这时候，我们可以使用灵析的“数据中心”。你在一年中所做的工作，在灵析中都有留存，这些数据有的可以用来分析，有的可以用来展示。这里随便举例几个~

• 联系人-联系人留存表

围绕在机构周围的潜在合作者，在和我们建立联系之后，一个月之后是不是还在和我们联系，我们做了哪些事情来保持联系（展示工作内容）？如果总是在3个月后失去联系，我们可以针对性做点什么（做决策）？

（此数据为灵析演示系统数字）

• 表单-表单的PV/UV

展示我们的传播量和曝光量，我们做了哪些工作去提高机构的影响力（展示工作内容）？

• 收款-收款的概览

以平均捐赠额来说，如果我们把默认捐赠额设高一点，会不会收款更多（做决策）？

• 收款-付款人分类

展示今年的捐赠人维护成果，有多少人成为了多次捐赠人（为明年计划做参考）？我们做了那些事带来了这种变化（展现工作内容），明年还可以做哪些事情？

想做好看的图表，但不知道怎么做

其实想做一张一目了然又有一定审美的图表，是不太容易的，尤其是在公益组织本身缺少人力的情况下。下面推荐几个不错的工具——

IBM的Watson（最强大的数据分析工具，英文）

百度图说（简单易用）

MAKA统计模板（做成H5页面）

PowerPoint，没错，很多看着酷炫的信息图都是用PPT拼出来的哦！

最重要的是，如果你的灵析里面数据不够多，也可以在支付记录中多导入数据（比如支付宝、腾讯乐捐等的支付流水）。当然啦，记得明年多多使用灵析收集数据呀~