关于蓝信封，有两个关键词，一个是留守儿童，一个是陪伴。

用书信把这两个词联结在一起的，不只有蓝信封。但如此大规模、且持续了10年之久的，却没有第二个。

「蓝信封」，全称是「广州市海珠区蓝信封留守儿童关爱中心」，他们通过一对一写信的方式，构建起留守儿童和志愿者之间的长期交流平台。

每年两次的通信大使招募，选拔格外严格，被选定的通信大使，将在一年半的时间内，与孩子保持每个月1-2次的一对一通信。

截至目前，蓝信封已经累积对接了230所学校，覆盖留守儿童1.1万多名。创立10年来，他们召集了超过1万名通信大使，给留守儿童寄出的信件高达15万多封。

可想而知，每天，蓝信封要处理多少信件，办公室的打印机几乎全年无休。

如此巨大的工作量，志愿者们是如何高效完成的？这一切都有赖于蓝信封团队成功的数据信息化建设。

2015年，灵析结识蓝信封，至今已有4年，算是老朋友。

几年来，我们清晰的看到了蓝信封的发展变化。无论在机构规模，还是项目拓展方面，尤其是信息化管理，很多细节让我们不禁竖起大拇指。

如此重视信息化建设的内在驱动力是什么？为了找到答案，我们联系了蓝信封的社群运营与筹资主管，娇哥。

2017年，蓝信封开发了「蓝信封邮筒」——志愿者可以在公众号实现书信的在线阅读、下载和上传等操作。

蓝信封邮筒

过去，蓝信封的通讯点仅仅设立在广州的一部分高校中，而且书信需要通过线下投递的方式流转。

受限于通讯点和志愿者数量，蓝信封可以对接的乡村学校非常有限，服务的留守儿童也不多。

有了「蓝信封邮筒」，这种局限性被打破。不仅是广州，全国的伙伴都可以参与进来，现在香港和台湾也有了蓝信封的通信志愿者。

互联网和信息化（工具）的使用，让蓝信封从一家地区性NGO变成了全国性机构。

另一方面，蓝信封非常重视数据收集和联系人管理与维护。

用灵析平台召集通信大使、调研通信体验、梳理项目关键点……他们将各个渠道获得的数据整合在一起，进行系统化的梳理与分析，根据分析结果，对项目进行科学的优化迭代。

灵析平台对蓝信封的价值，还体现在联系人的统筹管理上。

突破地域限制后，志愿者数量激增，联系人管理和维护的压力随之增大。

新的挑战出现，比如，每个志愿者可能会同时参与到不同的服务项目中。这就需要使用灵析的分类和标签功能，迅速定位不同联系人的多种角色，志愿者、学校老师、捐款人等等。

在灵析里的联系人分类（蓝信封提供）

除此之外，作为通信大使和留守儿童间的交流平台，蓝信封除了做好基础的平台工作，也会基于数据和项目开展相关的研究。

这些研究成果揭示了项目的核心指标和关键点，一方面，可以帮助蓝信封不断完善项目细节；另一方面，也能为志愿者提供更多支持。

为什么重视数据保存？

娇哥说，蓝信封大部分数据是最近2年积累的，前8年很多数据没有得到完整地总结和保存。

因为志愿者与孩子的书信沟通是一对一的形式，所以一些日常工作是没有办法批量化处理的，必须有大量的志愿者参与执行。

蓝信封的核心志愿者来自高校，这就涉及到换届和迭代的问题，每次换届都会导致很多联系人信息的遗失；另外，以前也没有足够大的容量储存这些联系人信息，项目数据做一点丢一点。

要知道，我们丢失的不仅是宝贵的数据，还有很多项目经验、对这个核心目标群体的感知力等等。

有了全职团队之后，蓝信封开始推动数据积累和信息化管理：通信大使的招募和通知、活动报名、项目反馈、联系人管理等等，都通过灵析来完成。

统一的信息化管理，让团队新成员可以更好更快地了解项目内容，尽快上手，也让项目经验得到很好的传承。

信息化管理对效率的提升也是显而易见的。

对于蓝信封这类志愿者较多的项目来说，「分类」和「标签」功能可以帮助机构快速定位不同类别的志愿者；

邮件群发、短信群发等功能实现了与志愿者之间高效的联络；

使用微网页制作的“报名大使Q&A“和”通信大使Q&A”，汇总了常见问题，减少了问询工作量；

面对落选的通信志愿者，也能定期批量发送邮件和活动信息，吸引他们继续参与和支持蓝信封。

蓝信封搭建起了志愿者和留守儿童间的沟通平台，一方面，满足了留守儿童心理倾诉需求，那些不愿意和家人朋友说的话，通过0.08毫米的信件，说给远方的朋友。倾听和陪伴，为留守儿童打开世界的另一扇窗。

另一方面，书信沟通，不仅让留守儿童健康快乐地成长，也让通信志愿者认识了全新的自己。蓝信封为志愿者提供专业的培训和心理支持。不少通信志愿者与孩子成为挚友，甚至成为公益机构的中坚力量。

重视数据，推动机构信息化建设，为蓝信封带来了突破式的改变和发展。

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