如何做好即时感谢？灵析喊你抄作业了
鱼腩 / 2020-03-17
即时有效，即时有用，希望大家利用好“⻩金时段”，提升捐赠体验，带来广泛传播。
参加过灵析2020焕新派对的小伙伴可能还记得，在产品计划中，今年我们会加大筹款模块的投入，通过优化产品，帮助大家筹更多钱，更便捷地做好捐赠人服务。最近一段时间，灵析就上线了一批轻量又实用的筹款功能。一方面，是针对月捐的「劝募大使」，不少机构通过召集有代表性和影响力的人，成为“月捐大使”，从而吸引更多捐赠人。开启「劝募大使」功能后，月捐项目会增加「分享我的月捐海报」这一按钮，月捐人可以直接获取和分享自己的海报，劝募成效也在项目页进行展示。另一方面，是「捐赠证书」，灵析很早就可以定制捐赠证书，但技术和人力投入都相对较高，模版使用的便利性也有待提升。最新的「捐赠证书」功能，使用成本降低，灵活性和易用性提高，并且增加了免费的证书模版。最近，我们根据大家的反馈，不断增加证书模版，优化展示效果，越来越多的小伙伴开始使用了。
这些更新的功能，可以说都是围绕着「即时感谢」来做的。机构和捐赠人正式建立联结的时刻，第一印象很重要。和长期的反馈不同，即时感谢不需要太多内容，但却需要突出重点，在这个“黄金窗口期”打动对方，获得初步信任。不仅能给后续的捐赠维护打好基础，也能进一步带动筹款的二次传播。在产品设计中，我们也在思考，哪些因素对即时感谢更重要，可以带来更好的效果。下面分享几个小技巧，无论采取何种方式，我们觉得，这些因素都是重要的，值得认真对待的。即时感谢中，我们展示的捐赠信息需要完整和正确。这一点不言自明，如果给出的信息完全不对，非但不能起到感谢的效果，恐怕还会直接激怒对方，带来反效果。捐赠的金额、项目、用途，是捐赠人最关心和在意的，不仅在项目内容上要做好说明，如果即时反馈的邮件和短信里涉及，也必须“前后统一”，勿要疏忽大意。每个人都对和自己相关的信息格外敏感，不妨在即时感谢里增加一些个性化内容。直呼其名，点出细节，让捐赠人对这份感谢文案更加敏感。专属的个性化内容可以更有效的调动积极性，让之后的每次互动都变得更亲切一些。这里推荐大家使用「智能替换」功能，可以为不同的捐赠人展示专属信息，像姓名，捐赠金额这些内容都可以自动替换。在设计海报和证书时，产品的小伙伴就特别加上了捐赠人头像，更符合社交媒体的展示方法，也增加传播的可能。有句歌词叫“特别的爱给特别的你”，捐赠人本身就值得用心对待，别忘了让TA感受到自己是特别的。千篇一律的感谢文案，抵不过发自肺腑的三言两语。公众也经常把，爱心人士、善良的人、有担当、有责任感...这些词，用到捐赠人身上，可见对捐款这件事情，多少有点情怀的意思在里面。如果内容枯燥，表达不到位，很有可能把加分项变成减分项。回报家乡也好，帮扶贫困学子也好，都是TA的善意付出。我相信对从事公益行业的小伙伴来说，没有热爱和坚持，是很难做好项目的，不少公益人把自己的工作视为终生事业。把这份执着传递给TA，哪怕从字里行间，捐赠人也是能够感受到的。我们都喜欢美的东西，把即时感谢做得美观大方，总是没错的。不管是劝募海报、捐赠证书、欢迎邮件，都会涉及到样式和排版，如何编辑文字间距，如何选择图片背景都是需要认真考量的。这不仅影响捐赠人的观感体验，也体现了机构的专业性和认真态度。不仅如此，赏心悦目的即时感谢内容，更容易吸引大家在社交平台上分享，有益于项目的推广和传播。悄悄告诉大家，「劝募大使」和「捐赠证书」的产品小姐姐，有着设计师背景，为大家设计和选择的模版都非常好看哦！不少劝募活动会设计互动环节，其实在即时感谢里也能体现，比如筹款目标接力，组队排名。结合捐赠人特点，把项目内容揉到活动中，可能产生不错的效果。大家有没有注意到，有一些捐赠带着随缘祈福的意味，比如坐飞机前捐一笔，逢年过节代表全家捐一笔，虽然想法有点迷，但是不妨碍我们把这种玩法变得有趣。「劝募大使」赶在年前上线，希望助力机构的新年劝募。第一波上线的海报里，特别设计了“新年签”，就是想加点好玩的元素，新年新气象，讨个好意头。既符合过年的氛围，也有发现惊喜的感觉。即时有效，即时有用，希望大家利用好“⻩金时段”，提升捐赠体验，带来广泛传播。
